DEEP – Manager Customer Success Management (m/f)

Job Detail

Career Level Manager
Experience 3 Years
Industry IT Software
Qualifications Master’s Degree

Job Description

Job description

Description de tâches:
Vos missions

*  Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
*  Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
*  Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis.
*  Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
*  Gérer le portefeuille de clients et les affectations de CSM.
*  Superviser les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
*  Établir une communication proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou problématiques des clients.
*  Maintenir un lien de confiance à long terme en développant des partenariats stratégiques.
*  Epauler l’équipe lors des réunions importantes et prendre en charge les escalades afin d’apporter une réponse appropriée et équilibrée
*  Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l’efficacité des opérations.
*  Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter la gestion et l’analyse des données client.
*  Assurer une collaboration fluide avec les autres départements (ventes, support, etc.). Encourager la collaboration au sein de DEEP et plus largement du groupe POST.
*  Analyser les données de performance et générer des rapports pour mesurer les progrès réalisés.
*  Présenter des recommandations basées sur les analyses aux équipes dirigeantes.
*  Garantir l’alignement des résultats avec les objectifs stratégiques de DEEP.

Votre profil

*  Disposer d’une expérience dans la relation client et dans le mangement d’équipe
*  Être capable de traiter des situations d’urgence avec du sang-froid
*  Avoir des compétences en analyse de données et reporting
*  Démontrer des compétences techniques relatives aux métiers et services de DEEP
*  Comprendre et appliquer les processus d’entreprise. Être capable de proposer des optimisations
*  Disposer de bonnes capacités rédactionnelles (emails officiels, supports et comptes-rendus de meetings, communications internes et externes)
*  Maitriser le français et l’anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout